Un robot hará nuestro trabajo y no cobrará un salario

El fin de semana pasado, participé como asistente de una hackathon organizada por Facebook y MasterCard. Los participantes debían integrar dos APIs, una de MasterCard y otra de Facebook, en un prototipo de aplicación en menos de 24 horas. Uno de los objetivos de esta hackathon era encontrar soluciones para que más personas adoptaran el dinero plástico. En Brasil el 85% de las transacciones se realiza con dinero físico, y el plan a largo plazo es que este escenario se revierta. Para eso los fabricantes de tarjetas desempeñan un papel muy importante, al tener en sus manos la tecnología para que el dinero plástico sea más atractivo que el de papel.

La razón por la que fui a una hackathon es la misma por la que, como mencioné hace poco, he empezado a participar de espacios de emprendimiento. He querido conocer el ecosistema y a las personas que lo componen en Brasil. Tengo claro que, si no me quiero quedar sin trabajo el día de mañana, tengo que empezar a conocer personalmente a las personas que toman las decisiones de las empresas que están siendo creadas ahora mismo.

Como sabrán, hoy conseguir un trabajo no es cuestión de imprimir unas cuantas hojas de vida y dejarlas en todas las oficinas que se nos ocurra. Ahora las cosas son sumamente complejas, y nos saldrían raíces si pretendiéramos encontrar un buen trabajo utilizando los métodos que funcionaban en los tiempos de nuestros padres. Hace 40 años las cosas funcionaban de otra manera, simplemente porque no había muchos profesionales preparados. Hoy en cambio el mercado está saturado y hay que sobresalir de una forma que vaya más allá de la preparación académica.

Todo esto es algo que aprendí por fuera de la universidad. Me costó tener que olvidar cosas que generaciones anteriores que estudiaron lo mismo que yo daban como verdades incuestionables. Pasó algo parecido con cosas que no me fueron enseñadas. Por ejemplo, algo que no aprendí en la universidad es el largo proceso que existe entre una empresa y sus clientes potenciales, hasta convertirlos en clientes satisfechos. ¿Qué es lo que hace que una empresa desconocida para muchos en algún momento como Netflix o Spotify tengan millones de usuarios con una tarjeta de crédito registrada cobrando mes a mes?

Algo de ese proceso debería haber aprendido en la universidad, teniendo en cuenta que el periodismo se financia en gran parte gracias a la publicidad. A final de cuentas, la preparación sobre ventas en un curso de comunicación y periodismo es inexistente. Una pregunta que valdría la pena hacerle a quien estudiaba esa carrera sería: ¿cuál es el camino por el que pasa una empresa, que nunca consideró en crear un anuncio de publicidad, para terminar haciéndolo mes a mes sin siquiera saber si está funcionando? Eso fue lo que mantuvo (y todavía mantiene) en pie a los periódicos impresos durante varios siglos.

Supe de la existencia de equipos comerciales en las empresas solo cuando salí de la universidad y trabajé en un par de agencias de publicidad. Antes de eso asumía que las personas compraban productos de manera libre sin ser influenciadas al momento de la compra. La verdad es que el proceso es mucho más complejo que eso, e involucra publicidad, relaciones públicas, servicio al cliente, competencia, situación económica y muchas otras variables. 

Al igual que me pasó en la hackathon a la que fui solamente a ver, es un choque ver cómo las cosas funcionan en la vida real y que todo lo que uno aprende tiene que ser actualizado de forma permanente. Y a final de cuentas eso es lo que hace la diferencia entre tener o no trabajo hoy en día. O también podemos no hacer nada y esperar a que un robot haga nuestro trabajo sin cobrar por un salario ni exigir derechos laborales.